Условия бронирования, оплаты, отмены и возврата
Апарт-отель «Чилл Хилл», ООО «ЧИЛЛ ХИЛЛ» Редакция от 15.09.2026
1. Бронирование
- Бронирование доступно на сайте chillnhill.ru, по телефону +7 913 300-00-25, по электронной почте chillnhill@yandex.ru и на стойке отеля.
- Минимальный срок проживания — 2 суток. В новогодние даты по отдельным категориям может действовать увеличенный минимальный срок, он указывается при бронировании.
- Бронь считается подтверждённой после поступления оплаты. До оплаты номер за гостем не закрепляется.
- Подтверждение направляется на электронную почту, указанную при бронировании.
- Цена на дату бронирования фиксируется и не пересматривается.
2. Оплата
- Предоплата — 100 % стоимости проживания.
- Способы оплаты:
- банковской картой онлайн при бронировании на сайте;
- банковской картой через терминал или наличными на стойке;
- безналичным расчётом по счёту для юридических лиц (зачисление 2–3 рабочих дня, закрывающие документы выдаются при выезде).
- Юридические лица оплачивают проживание только безналичным расчётом.
- Дополнительные услуги (баня, чан и прочее) оплачиваются отдельно — при бронировании или на месте.
- При заселении в Большой дом дополнительно блокируется обеспечительная сумма 20 000 ₽ на банковской карте гостя (преавторизация без списания). Возврат блокировки — в течение 1 рабочего дня после выезда. Условия — в Правилах проживания.
3. Отмена и изменение брони
| Срок до даты заезда | Условия |
|---|---|
| Более 14 суток | Отмена бесплатная, предоплата возвращается полностью |
| 14 суток и менее | Штраф 100 % стоимости всего периода проживания, предоплата не возвращается |
| Незаезд без уведомления | Бронь аннулируется, предоплата не возвращается |
- Условия одинаковы для всех дат сезона, включая новогодние и праздничные даты.
- Изменение дат заезда более чем за 14 суток — по согласованию с отелем и при наличии свободных номеров; разница в стоимости доплачивается или возвращается. Изменение дат за 14 суток и менее приравнивается к отмене.
- Сокращение срока проживания и ранний выезд: неиспользованные сутки не возвращаются.
4. Бронирование через сервисы онлайн-бронирования
Брони, оформленные на Яндекс Путешествиях, Ozon Travel, Островке, Броневике и других сервисах, отменяются и изменяются на стороне сервиса, по правилам, указанным при оформлении. Отель не отменяет и не изменяет такие брони по прямому обращению гостя.
5. Возврат денежных средств
- Заявление на возврат направляется на chillnhill@yandex.ru с указанием номера брони, дат и реквизитов.
- Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента получения заявления. Срок зачисления на счёт зависит от банка гостя.
- При оплате картой возврат производится только на карту, с которой прошла оплата.
6. Форс-мажор
При обстоятельствах непреодолимой силы, а также при невозможности предоставления услуг по вине отеля (авария, отсутствие электроснабжения, отопления, водоснабжения) гостю предлагается перенос дат, размещение в другой категории или возврат средств за неоказанные услуги.
Закрытие подъёмников, отсутствие снега, погодные условия и отмена транспортного сообщения основанием для бесплатной отмены не являются.
7. Проживание
Заезд с 14:00, выезд до 12:00. Условия проживания, ответственность сторон и штрафы установлены Правилами проживания, которые являются неотъемлемой частью договора.
ООО «ЧИЛЛ ХИЛЛ» · ИНН 8602315605 · КПП 860201001 · ОГРН 1248600008051 Юридический адрес: 628412, ХМАО — Югра, г. Сургут, пр-кт Набережный, зд. 7/1 Адрес оказания услуг: пгт Шерегеш, ул. Строителей, д. 114 +7 913 300-00-25 · chillnhill@yandex.ru Генеральный директор — Бухарова Екатерина Валентиновна