Правила проживания в апарт-отеле «Чилл Хилл»

ООО «ЧИЛЛ ХИЛЛ», пгт Шерегеш, ул. Строителей, 114 Редакция от 15.09.2026

Правила разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853) и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Бронирование и заселение означают согласие гостя с настоящими Правилами.

1. Заезд и выезд

• Заезд — с 14:00. Выезд — до 12:00.
• Минимальный срок проживания — 2 суток.
• Ранний заезд и поздний выезд возможны по согласованию с администрацией, при наличии свободного номера. Условия и стоимость определяются индивидуально.
• Расчётный час — 12:00. Проживание после расчётного часа без согласования оплачивается как полные сутки.

2. Заселение и документы

• При заселении гражданин РФ предъявляет паспорт или водительское удостоверение; на детей — свидетельство о рождении.
• Иностранные граждане предъявляют документ, удостоверяющий личность, и миграционную карту. Постановку на миграционный учёт отель осуществляет в установленном порядке.
• Администрация вправе отказать в заселении при отсутствии документов, а также лицу в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, ведущему себя агрессивно или угрожающему безопасности других гостей.
• Заселение несовершеннолетних без сопровождения взрослых не производится.

3. Размещение и дети

• Дети до 5 лет размещаются бесплатно, без предоставления дополнительного места.
• Гости с 5 лет размещаются как взрослые, с оплатой по действующему тарифу.
• Количество проживающих не может превышать вместимость категории номера. Размещение сверх вместимости, в том числе гостей на ночь, не допускается.

4. Посетители

• Посетители, не проживающие в отеле, допускаются в номер с 08:00 до 23:00 после уведомления администрации.
• Ответственность за поведение посетителя и за сохранность имущества несёт принимающий гость.

5. Тишина

• Тихие часы — с 23:00 до 08:00. В это время запрещены громкая музыка, шумные компании, работы и любые действия, нарушающие покой других гостей.
• Первое нарушение — предупреждение администрации. Повторное — расторжение договора и выселение без возврата стоимости неиспользованных суток.
• Баня расположена в отдельном здании: ограничение по тишине на неё не распространяется, при условии что шум не выходит за пределы здания и прилегающей к нему территории.

6. Курение

• Курение (включая электронные сигареты, вейпы и кальяны) запрещено в номерах, корпусах, бане и на территории, кроме специально отведённых мест. Основание — Федеральный закон от 23.02.2013 № 15-ФЗ.
• Штраф за курение в номере или в помещении — 20 000 ₽, дополнительно оплачивается стоимость химчистки текстиля и устранения последствий.
• Срабатывание пожарной сигнализации по вине гостя оплачивается гостем по фактическим затратам на вызов и обслуживание.

7. Животные

Размещение с животными не допускается.

8. Ключи

• Доступ в номер — по электронной ключ-карте.
• Утеря или порча ключ-карты — 2 500 ₽.
• Ключ-карта сдаётся администратору при выезде.

9. Сохранность имущества и ответственность гостя

• Гость обязан бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать чистоту и правила пользования бытовой техникой.
• Ущерб, причинённый имуществу отеля, возмещается гостем в полном объёме — по прейскуранту, а при его отсутствии по фактической стоимости восстановления или замены. Возмещение производится на месте до выезда.
• При заселении в Большой дом на банковской карте гостя блокируется обеспечительная сумма 20 000 ₽ (преавторизация, средства не списываются). Блокировка снимается в течение 1 рабочего дня после выезда, если имущество не повреждено, правила не нарушены и штрафы не начислены. При наличии ущерба или штрафа сумма удерживается полностью или частично; ущерб сверх 20 000 ₽ возмещается дополнительно.
• Отель не несёт ответственности за ценные вещи, деньги и документы, оставленные гостем в номере, бане и на территории без присмотра.
• Вынос имущества отеля за пределы номера и территории запрещён.

10. Безопасность

Запрещено:

• пользоваться неисправными электроприборами, приносить и использовать собственные обогреватели, электроплитки и иные мощные приборы;
• разводить открытый огонь, пользоваться пиротехникой на территории и в помещениях;
• оставлять без присмотра включённую плиту, духовку и иные бытовые приборы;
• хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые и запрещённые к обороту вещества, а также оружие без предусмотренных законом оснований;
• перемещать мебель между номерами, самостоятельно вмешиваться в работу отопления, сантехники, замков и электрики.

Мангал и открытый огонь — только в специально отведённых местах на территории, с разрешения администрации.

При обнаружении задымления, запаха газа, неисправности отопления или сантехники гость обязан немедленно сообщить администрации.

11. Баня и чан

Отдельный раздел, обязателен к ознакомлению перед сеансом. Гость подтверждает ознакомление подписью в журнале при получении доступа.

Порядок пользования

• Баня и чан предоставляются по предварительному бронированию, минимальный сеанс — 3 часа, бронирование не позднее чем за 3 часа до начала (время на протопку).
• Растопку и подготовку осуществляет только персонал отеля. Самостоятельное обращение с печью, регулировка нагрева, дровами и вытяжкой запрещены.
• Вместимость — до 8 человек. Превышение не допускается.

Дети

• Дети допускаются в баню и чан только в сопровождении родителя или законного представителя, который находится рядом в течение всего времени и несёт ответственность за ребёнка.
• Оставлять детей у чана и в парной без присмотра взрослого запрещено.

Алкоголь

• Употребление алкоголя в бане допускается. Гость самостоятельно оценивает состояние своего здоровья.
• Администрация вправе отказать в сеансе или прервать его без возврата стоимости, если состояние гостя создаёт угрозу его безопасности или безопасности окружающих.

Здоровье и безопасность

• Посещение бани не рекомендовано при заболеваниях сердечно-сосудистой системы, повышенном давлении, беременности, острых воспалительных состояниях. Гость подтверждает, что ему известно о противопоказаниях и он принимает решение о посещении самостоятельно.
• Запрещено: нырять и прыгать в чан, находиться в парной в состоянии сильного опьянения в одиночестве, приносить стеклянную посуду в парную и к чану.
• В помещении бани имеются аптечка и огнетушитель, место расположения указывает администратор.

Имущество

Отель не несёт ответственности за вещи, ценности и имущество, принесённые гостем на территорию бани и оставленные без присмотра.

12. Уборка и обслуживание

• Уборка в номере — по графику отеля; при заездах от 5 суток — смена белья и полотенец по запросу.
• Персонал вправе войти в номер для уборки, технического обслуживания и проверки состояния имущества, предварительно уведомив гостя, а в аварийной ситуации — без уведомления.

13. Трансфер

• Трансфер до склона и обратно предоставляется гостям бесплатно, по расписанию, вывешенному на стойке.
• Место в машине ограничено вместимостью; при большом спросе действует очередь по времени обращения.
• Индивидуальные поездки вне расписания трансфером отеля не являются.

14. Парковка

Парковка на территории бесплатная и неохраняемая. Отель не несёт ответственности за сохранность транспортных средств и находящегося в них имущества.

15. Забытые вещи

Найденные вещи хранятся 30 календарных дней. Возврат — по обращению гостя, за его счёт, при подтверждении принадлежности. Скоропортящиеся продукты утилизируются.

16. Досрочное расторжение

Отель вправе расторгнуть договор и выселить гостя без возврата стоимости неиспользованных суток при:

• повторном нарушении тихих часов;
• курении в помещениях;
• превышении заявленного числа проживающих;
• порче имущества, агрессивном поведении, угрозе безопасности других гостей и персонала;
• нарушении правил пользования баней.

17. Обращения и претензии

Обращения принимаются на стойке, по телефону +7 913 300-00-25 и на chillnhill@yandex.ru. Срок рассмотрения — 10 календарных дней.

ООО «ЧИЛЛ ХИЛЛ» · ИНН 8602315605 · КПП 860201001 · ОГРН 1248600008051 Юридический адрес: 628412, ХМАО — Югра, г. Сургут, пр-кт Набережный, зд. 7/1 Адрес оказания услуг: пгт Шерегеш, ул. Строителей, д. 114 Генеральный директор — Бухарова Екатерина Валентиновна

Забронировать