Договор публичной оферты на оказание гостиничных услуг
ООО «ЧИЛЛ ХИЛЛ» Редакция от 17.09.2026
Настоящий документ является публичной офертой (предложением) ООО «ЧИЛЛ ХИЛЛ» заключить договор возмездного оказания гостиничных услуг на условиях, изложенных ниже (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ).
1. Термины
Исполнитель — ООО «ЧИЛЛ ХИЛЛ», ОГРН 1248600008051, ИНН 8602315605, КПП 860201001, юридический адрес: 628412, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, г. Сургут, пр-кт Набережный, зд. 7/1.
Отель — апарт-отель «Чилл Хилл», фактический адрес оказания услуг: пгт Шерегеш, ул. Строителей, д. 114.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, бронирующее и оплачивающее услуги.
Гость (Потребитель) — физическое лицо, фактически проживающее в отеле.
Сайт — chillnhill.ru.
Правила проживания — документ, устанавливающий порядок пользования отелем, опубликованный на сайте и являющийся неотъемлемой частью настоящего договора.
Условия бронирования — документ, устанавливающий порядок бронирования, оплаты, отмены и возврата, опубликованный на сайте и являющийся неотъемлемой частью настоящего договора.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Гостю номер (место размещения) для временного проживания на согласованный срок, а также сопутствующие услуги, а Заказчик обязуется их оплатить.
2.2. Отель не оказывает услуги питания. В номерах оборудованы кухни. По отдельным заявкам и за отдельную плату предоставляются дополнительные услуги: баня, чан и иные услуги согласно действующему прейскуранту.
2.3. Перечень услуг, входящих в стоимость проживания, категории номеров и их оснащение указаны на сайте.
3. Заключение договора
3.1. Акцептом настоящей оферты, то есть полным и безоговорочным принятием её условий, является совершение Заказчиком любого из следующих действий:
- оформление бронирования на сайте и его оплата;
- оплата выставленного счёта;
- оплата проживания на стойке отеля при заселении.
3.2. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме на условиях настоящей оферты, Правил проживания и Условий бронирования.
3.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящей офертой, Правилами проживания, Условиями бронирования и Политикой обработки персональных данных, и согласен с ними.
3.4. Заказчик, бронирующий услуги в пользу иных лиц, обязан довести до них условия настоящего договора и несёт ответственность за их соблюдение.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость услуг определяется действующими тарифами и указывается при бронировании. Стоимость, зафиксированная в подтверждённом бронировании, изменению не подлежит.
4.2. Предоплата составляет 100 % стоимости проживания. Бронирование считается подтверждённым после поступления оплаты.
4.3. Способы оплаты: банковской картой онлайн на сайте, банковской картой или наличными на стойке отеля, безналичным расчётом по счёту для юридических лиц.
4.4. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно, при бронировании или на месте.
4.5. При заселении в объект «Большой дом» на банковской карте Гостя блокируется обеспечительная сумма 20 000 ₽ (преавторизация без списания). Порядок её удержания и возврата установлен Правилами проживания.
4.6. Валюта расчётов — российский рубль. Комиссии банков и платёжных систем оплачиваются Заказчиком.
5. Бронирование, отмена и возврат
5.1. Минимальный срок проживания — 2 суток. По отдельным категориям и датам может устанавливаться увеличенный минимальный срок, о чём сообщается при бронировании.
5.2. Отмена бронирования более чем за 14 суток до даты заезда — бесплатно, предоплата возвращается в полном объёме.
5.3. Отмена бронирования за 14 суток и менее до даты заезда, а также незаезд — предоплата не возвращается, взимается плата в размере 100 % стоимости всего периода проживания.
5.4. При досрочном выезде стоимость неиспользованных суток не возвращается.
5.5. Бронирования, оформленные через сервисы онлайн-бронирования (Яндекс Путешествия, Ozon Travel, Островок, Броневик и др.), отменяются и изменяются по правилам соответствующего сервиса.
5.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с даты получения заявления Заказчика. Срок зачисления средств зависит от банка Заказчика.
5.7. Подробный порядок — в Условиях бронирования, отмены и возврата.
6. Права и обязанности Исполнителя
6.1. Исполнитель обязан:
- предоставить номер заявленной категории в согласованные даты;
- обеспечить качество услуг, соответствующее обязательным требованиям;
- довести до Заказчика информацию об услугах, ценах и порядке их оказания;
- обеспечить конфиденциальность персональных данных.
6.2. Исполнитель вправе:
- отказать в заселении при отсутствии документов, удостоверяющих личность;
- отказать в заселении или расторгнуть договор в случаях, предусмотренных Правилами проживания (нарушение правил, агрессивное поведение, угроза безопасности, превышение числа проживающих);
- при невозможности предоставить забронированный номер по независящим от Исполнителя причинам предложить номер иной категории с перерасчётом либо вернуть оплату в полном объёме;
- изменять условия настоящей оферты и тарифы. Изменения не распространяются на ранее подтверждённые и оплаченные бронирования.
7. Права и обязанности Заказчика и Гостя
7.1. Гость обязан соблюдать Правила проживания, правила пожарной безопасности, бережно относиться к имуществу Исполнителя, соблюдать тишину в установленные часы, освободить номер до расчётного часа.
7.2. Гость обязан предъявить при заселении документ, удостоверяющий личность, а иностранный гражданин — документы, необходимые для постановки на миграционный учёт.
7.3. Гость вправе получить полную информацию об услугах, потребовать устранения недостатков услуги и предъявить претензию в порядке, предусмотренном законодательством.
8. Ответственность
8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.2. Гость возмещает причинённый имуществу Исполнителя ущерб в полном объёме — по прейскуранту, а при его отсутствии по фактической стоимости восстановления или замены.
8.3. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность денег, ценных вещей и документов, не сданных на хранение, а также за имущество, оставленное без присмотра в номере, на территории, в бане и на парковке.
8.4. Парковка не является охраняемой. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность транспортных средств и находящегося в них имущества.
8.5. Пользование баней и чаном осуществляется в соответствии с Правилами проживания. Гость самостоятельно оценивает состояние своего здоровья и наличие противопоказаний. Нахождение несовершеннолетних в бане и у чана допускается только в сопровождении родителя или законного представителя, который несёт ответственность за ребёнка.
8.6. Исполнитель не несёт ответственности за неудобства, вызванные обстоятельствами, находящимися вне его контроля: погодные условия, отсутствие снега, работа подъёмников и канатных дорог, состояние дорог, действия перевозчиков, аварии на сетях внешних поставщиков ресурсов.
9. Персональные данные
9.1. Акцептуя оферту, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях, изложенных в Политике обработки персональных данных, опубликованной на сайте.
9.2. Обработка осуществляется в целях исполнения договора, размещения, регистрационного и миграционного учёта, бухгалтерского и налогового учёта, а также для связи с Заказчиком по вопросам бронирования.
10. Обстоятельства непреодолимой силы
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
10.2. При невозможности оказания услуг по причинам, за которые Исполнитель отвечает (авария систем отопления, водоснабжения, электроснабжения), Заказчику предлагается перенос дат, размещение в иной категории или возврат средств за неоказанные услуги.
11. Претензии и разрешение споров
11.1. Претензии направляются по адресу chillnhill@yandex.ru либо предъявляются на стойке отеля. Срок рассмотрения — 10 календарных дней.
11.2. При недостижении согласия спор разрешается в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с учётом права потребителя на подсудность по своему выбору.
12. Срок действия
12.1. Оферта вступает в силу с момента опубликования на сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией.
12.2. Действующая редакция размещается на сайте chillnhill.ru. Заказчик обязан ознакомиться с ней перед акцептом.
Реквизиты Исполнителя
ООО «ЧИЛЛ ХИЛЛ» ОГРН 1248600008051 · ИНН 8602315605 · КПП 860201001 Юридический адрес: 628412, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, г. Сургут, пр-кт Набережный, зд. 7/1 Фактический адрес: пгт Шерегеш, ул. Строителей, д. 114 Р/с 40702810467170046425 в Западно-Сибирском отделении № 8647 ПАО Сбербанк К/с 30101810800000000651 · БИК 047102651 Телефон: +7 913 300-00-25 · Почта: chillnhill@yandex.ru Генеральный директор — Бухарова Екатерина Валентиновна